Question 1

어떤 방식으로 이용하게 되나요?

Accepted Answer

구글이 공식 제공하는 유튜브 프리미엄 가족그룹 초대 기능을 이용합니다. 입금 확인 후 고객님의 구글 이메일로 가족그룹 초대링크를 보내드리고, 초대를 수락하시면 바로 프리미엄이 적용됩니다. 비공식 우회가 아닌 구글 정식 기능 기반입니다.

Question 2

제 구글 비밀번호를 알려드려야 하나요?

Accepted Answer

아니요, 절대 요청하지 않습니다. 가족그룹 초대 수락에는 비밀번호가 필요 없으며, 저희는 어떤 경우에도 고객님의 구글 계정 비밀번호나 로그인 정보를 묻지 않습니다.

Question 3

시청 기록이나 검색 기록이 다른 사람에게 보이나요?

Accepted Answer

아니요. 가족그룹 구성원이어도 시청 기록·검색 기록·재생목록은 서로 보이지 않습니다. 계정 간 완전히 비공개로 유지됩니다.

Question 4

신청 후 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

입금이 확인되면 영업시간 기준으로 1시간 이내에 초대링크를 발급해 드리는 것을 원칙으로 합니다. 다만 초대장 수급 상황과 문의량에 따라 발급 시간은 변동될 수 있습니다.

Question 5

기간이 끝나면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

이용기간이 끝나면 자동으로 종료됩니다. 카드 등록이나 정기결제가 없어 나도 모르게 빠져나가는 돈이 없습니다. 만료 3일 전과 만료 당일에 안내를 보내드리며, 계속 이용을 원하시면 다시 신청하시면 됩니다.

Question 6

왜 무통장입금인가요? 안전한가요?

Accepted Answer

이런 서비스에서 가장 걱정되는 건 '돈만 받고 사라지는 것'이라는 걸 압니다. 쉐어조아는 세 가지로 답합니다. 첫째, 한 번에 큰돈을 요구하지 않습니다 — 3개월 18,000원부터 시작해 겪어보고 연장하셔도 됩니다. 둘째, 자동결제가 없습니다 — 기간이 끝나면 자동 종료되고 추가 결제는 다시 신청할 때만 발생합니다. 셋째, 환불 기준을 숫자로 공개합니다 — 이용한 일수만큼만 제하고 돌려드리는 계산식을 환불정책 페이지에 전부 적어두었습니다. 사업자등록·통신판매업 신고 정보도 페이지 맨 아래에서 확인하실 수 있습니다.

Question 7

입금했는데 확인이 안 돼요

Accepted Answer

입금자명이 신청 시 입력하신 이름과 다르면 확인이 지연될 수 있습니다. 입금 사실을 카카오톡 채널로 알려주시면 빠르게 확인해 드립니다.

Question 8

안내된 입금 시간이 지나버렸어요

Accepted Answer

괜찮습니다. 개인계좌 입금이라 기한이 지나도 입금하실 수 있고, 주문이 자동으로 취소되지 않습니다. 입금하시면 확인 후 안내드린 순서대로 그대로 진행됩니다. 시간이 많이 지난 경우 카카오톡으로 알려주시면 더 빠르게 확인해 드립니다.

Question 9

중도 해지하면 환불되나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 환불금 = 결제금액 − 사용금액 − 관리비 산식으로 계산하며, 사용금액과 관리비는 각각 이용일수 × 1일 이용료입니다. 상품별 1일 이용료와 계산 예시는 환불정책 페이지에서 확인하실 수 있고, 페이지 내 계산기로 예상 환불액도 바로 확인할 수 있습니다.

Question 10

현금영수증 발급되나요?

Accepted Answer

현금영수증 발급을 원하시면 카카오톡 채널로 요청해 주세요. 확인 후 안내해 드립니다.

Question 11

초대링크가 만료됐어요

Accepted Answer

구글 가족그룹 초대 링크는 발급 후 일정 시간이 지나면 만료될 수 있습니다. 카카오톡 채널로 문의 주시면 재발급해 드립니다(최초 1회 무료, 이후 회당 1,000원, 무통장 결제).

Question 12

이미 다른 가족그룹에 속해 있대요

Accepted Answer

구글 계정은 동시에 하나의 가족그룹에만 속할 수 있습니다. 기존 가족그룹에서 먼저 탈퇴한 뒤 초대를 수락해 주세요. 탈퇴 방법은 이용가이드에서 안내해 드립니다.

Question 13

"최근 12개월 내 가족그룹 변경" 오류가 떠요

Accepted Answer

구글 정책상 한 계정이 가족그룹을 변경하면 최대 12개월 동안 다시 다른 그룹으로 옮길 수 없습니다. 이 경우 다른 구글 계정으로 신청해 주시거나, 카카오톡으로 문의해 주세요.

Question 14

국가가 달라서 초대 수락이 안 돼요

Accepted Answer

유튜브 프리미엄 가족그룹은 구성원의 결제 국가(구글 계정의 결제 프로필 국가)가 동일해야 정상적으로 유지됩니다. 계정의 결제 프로필을 한국으로 설정한 뒤 다시 시도해 주세요. 자세한 방법은 이용가이드를 참고해 주세요.

Question 15

적용할 이메일(구글 계정)을 바꾸고 싶어요

Accepted Answer

재발급과 동일한 정책이 적용됩니다 — 최초 1회는 무료이며, 이후에는 회당 1,000원(무통장 결제)로 변경해 드립니다. 카카오톡 채널로 변경할 이메일을 알려주세요.

자주 묻는 질문