유튜브 프리미엄 해지와 환불, 어떻게 하나요

매달 정기적으로 나가는 구독료는 조금만 방심해도 그대로 결제되기 쉽습니다. 유튜브 프리미엄을 더 이상 이용하지 않으려고 마음먹었지만 해지 메뉴가 어디 있는지 찾지 못해 애를 먹거나, 결제일이 지난 줄 모르고 이용권이 연장되어 당황하는 경우가 종종 있습니다. 특히 결제가 완료된 직후라면 환불까지 받을 수 있을지 불안해지기도 합니다. 결제 경로에 따른 해지 방법과 환불 요청 절차를 차근차근 알아보겠습니다.

먼저 확인할 것

구독을 해지하기 전에 가장 먼저 확인해야 할 부분은 본인이 어떤 경로로 멤버십에 가입했는가입니다. 유튜브 프리미엄은 결제한 플랫폼에 따라 관리 주체가 다릅니다. 안드로이드 스마트폰이나 PC 웹 브라우저를 통해 가입한 경우 구글 계정에서 직접 관리가 가능하지만, 아이폰이나 아이패드의 유튜브 앱에서 결제했다면 Apple을 통해 구독이 관리됩니다.

또한, 현재 로그인되어 있는 계정이 실제로 프리미엄을 이용 중인 계정이 맞는지도 체크해야 합니다. 개인용 계정이 여러 개이거나 가족 계정을 함께 사용하는 경우, 로그인된 계정이 달라 해지 버튼이 보이지 않는 일이 흔히 발생합니다. 본인의 결제 내역서에 적힌 계정 정보와 화면 우측 상단의 프로필 계정이 일치하는지 먼저 살펴보시기 바랍니다.

상황별 점검

웹 브라우저 및 안드로이드 앱에서 해지하기

안드로이드 기기나 PC 웹사이트를 이용 중이라면 해지 과정이 비교적 간단합니다. 유튜브에 접속한 뒤 오른쪽 상단 프로필 이미지를 누르고 '구매 및 멤버십' 메뉴로 들어갑니다. 활성화된 멤버십 관리 항목을 누르면 현재 이용 중인 요금제 정보가 나타납니다.

여기서 '비활성화' 또는 '취소' 버튼을 클릭하면 유튜브 측에서 멤버십을 일시 중지할 것인지 묻는 안내가 나옵니다. 완전한 해지를 원한다면 일시 중지 대신 '해지 진행'을 선택해야 합니다. 해지 이유를 선택하는 과정을 거쳐 최종 취소 버튼까지 눌러야 절차가 완료됩니다. 해지가 정상적으로 마무리되어도 이미 결제한 남은 이용 기간까지는 프리미엄 혜택이 그대로 유지됩니다.

아이폰(iOS) 애플 결제 건 해지하기

아이폰의 유튜브 앱 내에서 결제했다면 유튜브 앱 안에서는 멤버십 해지 버튼이 보이지 않을 수 있습니다. 수수료 및 결제 시스템이 Apple 결제 서비스와 연동되어 있기 때문입니다. 이 경우에는 아이폰의 기본 '설정' 앱으로 들어가야 합니다.

설정 앱 최상단에 있는 본인의 Apple ID 이름을 누른 후 '구독' 메뉴로 이동합니다. 구독 중인 서비스 목록에서 유튜브(YouTube)를 찾아 선택하고 아래에 위치한 '구독 취소'를 누르면 됩니다. 취소 확인 안내창에서 최종 승인을 마치면 다음 달 정기 결제가 중단됩니다. 앱 내에서 메뉴를 찾기 힘들었다면 기기 자체의 구독 관리 메뉴를 확인해 보시는 것이 좋습니다.

결제 직후 환불 신청 진행하기

해지 타이밍을 놓쳐 자동으로 결제되었거나 실수로 요금이 나갔다면 환불을 요청해 볼 수 있습니다. 구글 정책상 결제 후 서비스를 거의 이용하지 않은 상태에서 빠르게 요청할수록 환불 승인 가능성이 높습니다.

안드로이드나 웹 결제 건은 구글 플레이 고객센터 또는 유튜브 고객지원 페이지의 '환불 요청' 양식을 통해 신청합니다. 구매 내역에서 해당 결제 건을 선택하고 환불 사유를 작성하여 제출하면 심사가 진행됩니다. 반면 Apple 인앱 결제로 가입한 건은 Apple 문제 신고 페이지에 접속하여 해당 주문 건에 대해 환불을 신청해야 합니다. 두 플랫폼 모두 환불 처리 기준과 승인에 소요되는 시간이 다를 수 있으므로 화면 안내에 따라 신청 후 처리 결과를 기다려야 합니다.

그래도 안 되면

위 방법대로 진행했음에도 해지 버튼이 보이지 않거나 환불 요청이 거부된다면 몇 가지 추가적인 원인을 살펴볼 필요가 있습니다. 가장 먼저 다른 구글 계정으로 결제된 것은 아닌지 재확인해 보세요. 자주 사용하는 이메일 주소들을 각각 로그인하여 '구매 및 멤버십' 메뉴를 체크해 보는 것이 좋습니다.

통신사 부가서비스나 제휴 요금제를 통해 유튜브 프리미엄을 이용 중인 경우라면 유튜브나 애플이 아닌 해당 통신사 고객센터나 통신사 전용 앱에서 해지해야 합니다. 제휴 상품은 유튜브 자체 메뉴에서 관리되지 않기 때문입니다. 모든 계정을 확인했음에도 결제 주체를 찾기 힘들다면 카드 명세서에 표시된 결제 가맹점명을 확인하여 고객센터로 직접 문의 양식을 제출하는 것이 안전합니다.