받아둔 영상이 사라졌을 때

유튜브 프리미엄을 이용하면서 데이터 부담 없이 보려고 영상을 내려받아 두었는데, 어느 날 오프라인 저장 목록이 싹 비어있거나 특정 영상이 사라져 난감했던 적이 있으신가요? 출퇴근길이나 비행기 안에서 보려고 준비해 둔 영상이 안 보이면 당황스러울 수밖에 없습니다.

이런 현상은 앱의 일시적인 오류일 수도 있고, 저장 조건이 맞지 않아 자동으로 삭제된 것일 수도 있습니다. 어떤 부분을 점검해야 하는지 차근차근 알아보겠습니다.

먼저 확인할 것

가장 먼저 프리미엄 멤버십이 정상적으로 유지되고 있는지 확인해 봐야 합니다. 결제 수단에 문제가 생겨 멤버십이 갱신되지 않았거나 계정이 일시 정지된 상태라면 저장된 오프라인 동영상을 재생할 수 없습니다.

유튜브 앱 우측 하단의 프로필 메뉴로 들어간 뒤, 구매 항목 및 멤버십 메뉴에서 현재 프리미엄 상태가 활성화되어 있는지 체크해 보세요. 멤버십이 만료되었다면 다시 이용 권한을 얻어야 저장된 목록을 볼 수 있습니다.

상황별 점검

계정이 바뀐 것은 아닌지 확인하기

구글 계정을 여러 개 사용하는 분들에게 자주 발생하는 상황입니다. 오프라인 동영상은 영상을 다운로드할 당시 로그인해 있던 계정에 귀속됩니다. 다른 계정으로 전환되어 있다면 기존에 받아둔 영상이 오프라인 저장 목록에 나타나지 않습니다. 현재 로그인된 프로필 사진을 눌러 영상을 내려받았던 계정이 맞는지 먼저 확인해 보세요.

30일 재인증과 인터넷 연결 확인

유튜브 프리미엄의 오프라인 저장 기능은 완전한 파일 소장이 아닙니다. 보안과 라이선스 관리를 위해 최소 30일에 한 번은 기기가 인터넷에 연결되어야 저장된 동영상의 재생 권한이 유지됩니다.

오랫동안 오프라인 상태로만 기기를 사용했거나 데이터 접속을 차단해 두었다면, 저장 목록의 영상이 일시적으로 보이지 않거나 재생되지 않을 수 있습니다. Wi-Fi나 모바일 데이터에 기기를 연결한 후 유튜브 앱을 다시 실행해 보세요.

영상 자체의 변경 사항이나 저장 공간 부족

게시자가 원본 영상을 삭제했거나 비공개로 전환한 경우, 혹은 저작권 이슈로 영상이 내려간 경우라면 내 앱에 저장되어 있던 파일도 함께 사라지게 됩니다. 이는 앱 오류가 아니므로 개인이 다시 복구할 수는 없습니다.

또한 스마트폰의 내부 저장 공간이 부족해지면 운영체제가 임시 파일이나 저장된 데이터를 정리하는 과정에서 오프라인 동영상 파일에 영향을 줄 수 있습니다. 기기 설정에서 남은 저장 공간이 충분한지 점검해 보는 것이 좋습니다.

그래도 안 되면

위의 사항들을 모두 확인했는데도 문제가 해결되지 않는다면 앱의 캐시 데이터가 꼬였을 가능성이 있습니다. 안드로이드 기기 기준 설정 메뉴의 애플리케이션 관리에서 유튜브 앱을 찾아 캐시 삭제를 진행해 보세요. 단, 데이터 삭제를 누르면 오프라인 저장 파일이 모두 지워질 수 있으니 캐시 삭제만 선택하셔야 합니다.

이후 기기를 재부팅하거나 유튜브 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 확인해 봅니다. 여전히 증상이 지속된다면 기존 오프라인 저장 데이터를 삭제한 뒤 영상을 다시 다운로드하는 과정이 필요할 수 있습니다.